في حوللي Hawelly، نسعى لتقديم خدمات تبادل وتحويل مالي تتميز بالشفافية والسرعة. نلتزم بتقديم تجربة موثوقة للمستخدمين، لذا وضعنا سياسة الإرجاع لتوضيح الشروط والإجراءات المتعلقة بطلبات الإرجاع أو استرداد المبالغ.

1. شروط الإرجاع

• إتمام المعاملات: بمجرد إتمام المعاملة، لا يمكن التراجع عنها أو استرداد المبلغ، حيث أن جميع المعاملات تعتبر نهائية.

• الأخطاء في التحويل: في حال وجود خطأ في التحويل من طرفنا أو أي خطأ تقني في المعاملة، سنقوم بمراجعة الطلب والعمل على تصحيح الوضع، بما في ذلك إعادة المبلغ إن لزم الأمر.

• طلبات الإلغاء: يمكن طلب إلغاء المعاملة قبل إتمامها فقط، وفي هذه الحالة قد تفرض رسوم إدارية بسيطة.

2. إجراءات الإرجاع

• التواصل مع الدعم: إذا واجهت أي مشكلة في معاملتك، يرجى التواصل مع فريق الدعم فورًا لتقديم تفاصيل المعاملة والخطأ المحتمل.

• مراجعة الطلب: سنقوم بمراجعة طلب الإرجاع للتحقق من صحته ومطابقته لشروط الإرجاع. قد نطلب تقديم وثائق إضافية للتأكد من الحالة.

• الموافقة على الإرجاع: إذا تم التأكد من صحة طلب الإرجاع، سيتم معالجة المبلغ خلال يوم او يومين عمل وإعادته إلى الحساب أو المحفظة التي تم الدفع منها.

3. إخلاء المسؤولية

• إخلاء المسؤولية عن أخطاء المستخدم: حوللي ليست مسؤولة عن الأخطاء الناتجة عن إدخال معلومات خاطئة من قبل المستخدم، مثل إدخال عنوان محفظة غير صحيح أو معلومات تحويل غير دقيقة. يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن صحة معلوماته.

• التغيرات في أسعار الصرف: لا يمكن المطالبة باسترداد المبالغ بسبب تقلبات أسعار الصرف بعد إتمام المعاملة.

4. الاتصال بنا

إذا كانت لديك استفسارات بشأن سياسة الإرجاع أو طلب المساعدة، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: [support@hawelly.com].